■ 中国政法大学2016级本科生
■ 准律师协会25届会长
这是一次非常难忘且特殊的实习经历，在大学四年中我一直都只是在别人的描述中，文字材料中了解致诚，而这一次我在北京复发疫情之后的这一特殊时间段真正亲身来到了致诚实习。以下内容围绕我实习过的部门或者机构展开：
在三个月的实习过程中，穿插始终的活动或者项目是与北京青少年法律援助与研究中心密不可分的，其中最主要的有两项：一项是“GSCL国际儿童法学术研究与交流平台”志愿者项目，还有一项就是国际儿童法学术交流线上会议。这两个活动都让我感受到儿童法这一领域的独特的魅力以及重要性。
首先，感谢佟丽华主任的信任，志愿者项目从一开始的筹备，包括章程的撰写、项目的设立还有招募环节，到后期的实施以及最后的结项都让我直接参与了。在石纯毓、陈强、牛帅帅老师的指导和合作下，我们很快就完成了整体的章程并且招募了相关的志愿者。对我而言最具有挑战性的是在这个项目中关于人员管理、制度设计以及办公软件的运用：
虽然说我曾经有过对于学生社团人员管理的经验，但与之不同的是，志愿者的管理更加缺少组织性和统一协调性，让志愿者建立起对于某一个组织的黏性和归属感是一件有难度的事情。而难上加难的是，由于疫情和志愿活动性质的原因，所有的志愿者工作都是在线上进行和完成的。这个对于人员之间的沟通，特别是线下的面对面的沟通是极大挑战，是几乎不现实的。因此我建议，应该多次进行线上的会议或者沙龙，甚至是交流活动，是通过语音和视频的，而不仅仅是文字的沟通。我们也付出了实践，举办了小组长的交流会、见面会、中期表彰经验分享会以及期终的总结颁奖会议，根据志愿者在三个月后的问卷回复来看，这种线上语音视频形式的交流是大家很喜欢、觉得很有意义的。
对于个别志愿者有反馈对活动不满意或者是关于志愿时长等的问题，我的解决措施也是在有可能的情况下尽可能通过语音的形式交流，一方面可以有足够的时间将情况说明白，另一方面相比于通过微信或者其他文字的方式进行交流，语音的交流能给对方更大的尊重感和安慰感，更加能解决问题。当然并不是所有时候都有时间可以语音，对于文字性的回复，我特别在意的是“及时性”，包括信息的及时回复以及问题的及时解决，不过这也会让自己偶尔会“加小班”。但是根据志愿者的反馈，我们的回复是及时的，态度是亲切的，他们感觉十分满意。
总的来说，对于线上志愿者的管理还是尽可能往面对面、线下的沟通模式进行发展，除了关注志愿活动的进行，也应该注意志愿者的反馈以及花更多的时间和精力去联络和沟通，这样能避免误解的发生，对个人甚至是组织。
（2）制度设计
第一，志愿工作的模式。首先我们是根据大家的法学教育背景以及英语水平，安排了周报的工作，其中包括：专题新闻（制定主题的新闻评论）的新闻搜集、撰写、翻译和编辑，以及热点新闻（事实发生的一周之内的与儿童法相关的新闻素材）的搜集、点评、翻译和编辑。按照人数，将人员平均分配，比如每个组有几个英语优秀的，有几个有法学教育背景的。但是再尝试了一周之后，我们发现有的组合作地非常默契，甚至促进了成员间私下的交流，建立起了友谊。但有的组因为没有人来翻译，或者编辑亦或是有人比较拖沓而导致整组工作无法按时完成，组间差异极大，并且小组长有好几个都应该花太多时间在人员沟通和格式调整上而辞去这一职务。于是我和其他的同事商量，我们在此分组制度下先再开展一周，并请各位小组长对每一个组员进行评价，其内容包括：联络的容易度，更适合什么类型的工作（如翻译等），工作是否按时交付等。我们根据评价和志愿者的背景资料，不再按照人数均分、每组都需要完成专题和热点新闻的编辑而是按照工作内容分组，即专题新闻组、热点新闻收集评论组、翻译组和编辑组，这样将绝大多数期待简单工作的志愿者分到了热点搜集评论组，即使有10个人不按时上交材料，由于基数较大，能够保证下一流水线还是可以继续运作，也免去了小组长一一催交的沟通成本，让更专业的人彼此配合提升效率。经过回访，小组长们表示可以把更多精力放在做研究和感兴趣的工作上了。
第二个制度就是关于简化格式排版的内容，因为我们的成果表现形式是以中英文加朗读的周报形式进行展示，所以对于文本的格式和排版十分看重，但是就像上文所说，组长在教大家如何排版上花费太多时间，于是我们制定了详细的《工作手册》和模版样板，让志愿者们可以一目了然应该做那些事情，格式是如何的，极大的节省了时间成本。
第三个就是奖励制度，我们建立中期表彰以及期终表彰，结合志愿者们的工作完成度，配合度来进行评奖。其中也不伐有志愿者帮助我们出谋划策，我们也设定了专门的奖项以示嘉奖。同时我们鼓励获奖的志愿者将精良制作的电子奖状以及周报展示在自己的朋友圈，一方面让志愿者感受到自我满足感和认可感，另一方面也帮助推广了我们组织以及儿童保护事业，是一举两得的。
（3）OA办公系统的运用
在本次实习之前我对OA系统一窍不通，但是面对如此之多的线上工作，以及线上文件的处理和流水作业，我强迫自己去学习如何使用这一系统。最终我们选择了用企业微信这一软件，并建立很多层级，不同权限的群和网盘，实现了文件的快速上传和查找，并且将文件夹的名称也写入了工作手册中，便于新加入的志愿者可以靠着手册“无师自通”。并且留下的文字资料也可以为之后的志愿者活动做抛砖引玉之用。
其次，对于国际儿童法学术交流线上会议的活动，我更多的都是参与会议的内容整理和翻译工作，全英文的国际会议还是非常具有考验性的，不过就国际儿童性瘾诱和刑事责任年龄的降低问题通过倾听会议内容、整理发言材料还是可以从中学到不少新知识，扩宽了国际视野。
我最开始接触的组织就是农民工法律援助与研究中心，由于大学四年我参加了法律援助的工作，上了法律诊所等相关课程对于法律援助的内容还是很感兴趣的。
总体来说，法律援助的工作主要分为线上和线下两部分：
由于疫情的反扑，在最开始的半个月中，线下的法律援助大厅没有对外开放，因此我主要参与了网站上的法律咨询。主要的工作内容为根据致诚网站上网友的提问给予专业的回复，当然是在专业律师的指导下完成的。网上的问题主要为劳动争议案件，类型有欠薪、工伤认定以及非法解除劳动合同等。我在回复问题的过程中也在不断地自我研究，并将草拟的回复内容请教专业的律师，特别感谢时福茂律师，于帆律师还有李宸剑师兄的指导。我也在完成工作的过程中自己总结相同类型问题，并研究其中的共性内容加以归纳。期间我还完成了对于一个争议案件的2万余字的总结与研究，其针对的问题是“承包用工形式下因工作受伤的救济途径研究”以及“关于疫情期间的涉及劳动争议案件的五问五答”，收获颇丰。
另一方面，我几乎每周会参与一次12348丰台区法律援助热线的接听，从一开始的旁听电话接待开始学习，然后在开始独立回复法律咨询。相比于网络咨询，电话咨询更加考验接听员的应变能力和专业知识，群众咨询的问题从房屋确权到分家析产，再到欺骗消费者甚至是海外务工人员的劳动纠纷，涉及的面非常的广，而且往往一个电话刚挂下，新的铃声就会响起。所以如何快速准确地回答问题，以及如何快速记录咨询内容和回复结果的能力就显得格外重要了。
线下援助主要是指在法律援助接待大厅接待当事人，当然出于疫情防控的目的，每日测温、检查行程码以及佩戴口罩就是必须的程序。
相比于线上的咨询，我对线下面对面的咨询更感兴趣，3年来的法律援助经验对我帮助很大，如何更好地践行为当事人解决问题但又不会被当事人带着跑是一个问题。并且如何践行我自己总结的“法律翻译学”这项技能也在这次的实习之中得到的进一步的实验。在这次的实践中我最大的感受就是相比于我在校园接待的案件，这些当事人的问题大多还没有经过诉讼或者仲裁程序，因此感觉自己还是“大有作为”，少了很多的无力感。之前对于劳动争议案件的研究在接待当事人的过程中对我有很大帮助，能让我不用现场查法条而是可以从容地背出常用的几项规定，当事人看后也对我的专业性进行了认可。此外我还有幸和时律师前往房山区，旁听了一场劳动仲裁案件，虽然身在旁听席，但心中特别想直接参与双方的辩论中去，好在忍住了。房山虽远，回程也艰难，半路历经了没油风波，但总的来说还是非常值得的，感谢这次机会。
首先，我想说对于参加基金会的工作是一个美丽的意外，却意外收获了一份友谊和一份难忘的回忆。
其次，对于北京中致儿童关爱基金会的工作环境我是非常满意和享受的，因为不仅办公环境十分温馨，没有商业的冰冷感，而且带我工作的基金会王欣秘书长是一个非常温柔且细心的人。在这里很少会感受到工作的压力，反而激发了我主动去设想去精进我手上工作的动力，在这里我感受到了毫不吝啬地表扬和认同，对于我这种外在认同型性格的人可谓是最理想的了。奇怪的是，我在基金会感受不到官职的区别，也感受不到年龄的差距，给我一种踏踏实实只需要考虑工作的感觉，这种一起努力一起奋斗的感觉非常的棒，当然我们也会在闲暇时间谈天论地，无所不谈，从电影到生活再到职业选择等等。在现在的社会真的很难有人主动地示好，真心以待，不过在致诚，这反而成了常态，让我眷恋，动摇了我坚定的职业选择。
总的来说，我非常幸运参与了基金会的评估工作。因为基金会需要成立满三年才可以申请参与评估，而且基金会评估的准备是一项全面系统、具体细致的工作。具体说来工作内容包含以下几个部分：
（1）办公室的布置
作为评估参观的一个环节，布置美观的办工场所是直观展示工作环境的一个窗口，为此我和欣姐一起把白板、展示版和党建园地以及奖状展示区都精心的布置了一番。
（2）制度的完善
每一个社会组织都有相应的规章制度，但是如何健全所有的制度，完善制度以及与时俱进是非常重要的。这次评估对我们基金会而言是“以评促建”的过程，因此我们完善了20多项制度文件。在这个过程中，我了解到很多社会组织、慈善组织独有的规定和制度，这个经验是别处很难接触到的。
（3）法条的整理
对于法条的收集和整理是一项对基金会很重要，对我很有挑战的工作，不像其他的部门法，我对慈善法以及社会组织法领域的规章和法律尤为生疏，仅靠北大法宝搜索关键词是远远不够的，需要结合专家的建议文章以及民政部的法律清单，在二者的结合下才能比较全面的整理出与基金会相关的法律、法规和政策，当然在整理的时候也要按照法律的位阶才更有规律性。
（4）新闻的搜集
主要是在网络上搜集了与基金会相关的报道和材料，从新闻报道的整理可以看出一个组织的媒体曝光度和社会影响力，以及从侧面反映出其信息公开程度，而信息公开是很重要的。
两个展示视频的策划一开始源自我的突发奇想，但是欣姐听说后我们一拍即合，就是做。我们邀请了志愿者平台的技术志愿者结合现有的材料以及网络上的一些素材，制作了“武汉我要抱抱你”与“小额爱心——折翼天使的故事”两个视频，并且请播音专业的志愿者为视频配上的旁白。这两个视频分别展现了基金会CKDP项目和小额爱心的项目，给人以直观的冲击和感动。视频历经了多次的修改，实属不易，但是现场的效果还是非常不错的。
随着专家组的到来，之前所有的准备工作到了检验成果的时候。与我们想象不同的是，很多专家提出了问题和建议，有肯定也有需要改进之处，比如未来建议我们建立数字化平台来完善审批流程，提高工作效率。总的来说，评估完身心俱疲，但我由衷祈愿我们的基金会能评上3A，甚至4A，未来成功申请公募资格！
说起项目立项，我并不陌生，但要真正做好项目的立项还是有很多细节和环节是要考虑的。这个项目是关于传统游戏的保护和推广的，希望能找到经典的有代表性的传统游戏推广到全国各地的幼儿园中，我们给这个项目取名为“小皮球架脚踢”，希望能唤醒成年人们的回忆，也为现代的儿童们提供除了电子游戏外的带有文化传承的游戏项目。
这个项目历经了现状的调查，学术的研究等等，我制作了针对幼师群体和一般群众的问卷，用以调查传统游戏收集的必要性和需求性。当然作为一个立项书还必须有项目的初衷，时间的安排，费用的预算等等。让我感觉到原来社团里做活动的经验也是可以移植到工作中去的，感谢准律带给我的历练和宝贵经验。
最后我想说，我希望无论是看到我这篇“废话“的人还是被我推荐过的人，我真心希望你们可以来致诚，来基金会实习，就当是一次尝试，一次主动对择业选择的动摇，这里值得。
与基金会工作关联度最高的就是致诚社会组织与矛盾调处中心了（简称“社会组织”），与一般公益机构不同，社会组织这里主要是帮助其他的基金会和民非以及行会商会等完善制度，提供思路的。和基金会一样，我对社会组织的了解之前几乎为0，但是经过了这次实习，不说80分吧，也应该有60的及格分了。对于社会组织整体的框架、法律法规我已经有了一个初步的了解，而其中最值得说的是，在何国科老师和欣怡的帮助下完成的两期“法谈公益”的访谈，分别关注了社会组织高质量发展和公益组织关联交易的内容。在大学期间我不是很经常参与座谈会或者是访谈，可以说这次的经历圆了我大学的一个梦吧。首先，通过先期的研究我们需要提出相应的问题，并且对于这这些题要预设大致的答案；其次，在准备访谈问题的时候，我们要时刻想着受众的心理是什么？他们想要了解的内容是什么？
在正式的访谈过程中，需要注意问题不能生硬，一定要结合受访者的回答再进行提问，并且要适时的总结。一是方便听众了解访谈进行到什么位置，同时也为后续的文字整理提供了一些帮助。通过这两次的访谈：提问——访谈——整理——出稿这一过程，我对两期访谈的问题有了一个比较清楚的了解，并且也会关注这一方便其他的一些文章了，可谓是打开了我对社会组织的一个大门。（法谈公益的logo是我设计的哈哈~）
最后的最后，官方的感谢我就不说了，我想说一下在致诚的工作感受吧，我一直相信只有切身体会和理解的人才能给出最准确的评价，虽然我实习的时间不是很长只有三月，但我还是发现了致诚的几个“秘密”：
1.这里没有明确的等级制度，主要都是根据工作来进行分工，人人（对，包括实习生）都可以有自己的想法和建议，所以在人际交往上不需要费心费力，这里的人都很随和。
2.想要在这里收获，请你先播种。致诚是一个你付出多少就能收获更多的地方，像是一个飞机场，你总是贴地滑行并没有人会要求你鞭笞你，但如果你向往蓝天，这里的跑道足够长足够宽阔，可以让你展翅于天际。所以很忙和很闲完全可能同时出现在实习经历之中，这一切的一切都取决于自己。
3.请把自己当成正式员工。这一点不算是一个秘密，算是我的一个建议吧，我希望之后实习的伙伴们能把所有的活在接手的时候多问问，问清楚这个到底是要干嘛，问清楚要求和时间节点，这样有助于更好的把工作完成。当然我更建议你把你所接手的活当成是自己的项目或者工作，抱着拿年终奖的方式去构思去精进，起码在致诚没有人会觉得这是一种僭越。
4.你可以投身于一个岗位，但如果你有幸去多个组织实习，恭喜你你可能会发现有一些工作的内在关联性，是相辅相成的，希望这一点可以用你的亲身经验来证明。
哎，2020年的夏天过去了，属于我与致诚的夏天也过去了，伴随着秋叶和冷风，这怕是一件让鼻子一酸的回忆吧。不过我相信世界是圆的，人与人之间也是有缘的，感谢法律援助办公室的各位、148的各位、社会组织的各位、还有财务和主任办的同事们，以及那些还没来得及记住名字但天天点头微笑的朋友们，当然还有佟主任、时老师、何老师、欣姐、陈哥、纯毓姐、帅帅姐，以及欣怡、子晨、予乔、惠昀和禹池，是你们让这个夏天这么的多彩和难忘！
这是一篇真实而真诚的实习经历，允中的实习单位遍及致诚的4个组织：青少年中心、农民工中心、中致儿童关爱基金会和致诚社会组织。虽然允中（其实我们大家都叫他“东东”）只与我们相处了短短3月，但他已经在我们心中留下了特有的印记——阳光活泼、积极高效、善于沟通和学习、组织能力卓越以及对公益的由衷热爱。
东东有句话给我的印象很深：他说，致诚与准律（全称是“中国政法大学准律师协会”）其实有点像，只要你有想法，你想实践它，你就可以把想法变成现实。我想，这也是我们这些致诚人这些年亲身感受并且验证的。这里，有一批不空谈想法、脚踏实地、坚持数年在行动的公益人。这里，也是很多实习生把情怀与创意，专长和能力进行结合，付诸实践的所在。
正如东东说的“你向往的高空这里其实也有”，我们希望来致诚实习的年轻人都能在此播种，也能带着种子离开。地球是圆的，人与人是有缘的，无论你们是否以公益为职业，我们都在这里祝你们飞的高远且不忘初心，愿与你们相遇在更美的未来！
更多与实习有关的经验文章
地址：北京市丰台区丰台路口东里198号致诚公益楼
电话：010-83802213
邮箱：zzertongguanai@163.com
网站：zhongzhiertongguanai.org
本篇文章来源于微信公众号: 中致儿童关爱基金会
